Нарушения законов в важнейших сферах жизни населения, в том числе принятых в развитие инициатив Президента Российской Федерации, лишают жителей  края  возможности реализации их конституционных прав  в части достойной оплаты за труд, обеспечения граждан, в том числе ветеранов, детей-сирот  жильем и по другим вопросам социального характера.

Для большинства обратившихся прокуратура остается органом, с которым они связывают свои надежды на восстановление  их нарушенных прав и достижение социальной справедливости.  Об этом говорит за себя количество жалоб и заявлений,  поступивших в  2011 году.

В 2011  году  в органы прокуратуры края поступило более 71 тысячи обращений, из них непосредственно разрешено  около 45 тысяч.

22,4% жалоб, решения по которым не принимали руководители нижестоящих прокуратур, направлены им для проверки доводов с установлением контроля либо без такового, с одновременным уведомлением об этом заявителя.

Кроме того, 13,9%  обращений от всех поступивших  направлены в другие органы, в полномочия которых входило разрешение   поставленного вопроса. При этом, прокуроры в большинстве случаев оставляли их  у себя на контроле, добиваясь, таким образом, полного и окончательного восстановления нарушенного права гражданина.   

Увеличение общего числа поступивших обращений отмечается в большинстве прокуратур края.

В аппарат прокуратуры края поступило около 26 тысяч письменных обращений. 

Рост обращений в органы прокуратуры края связан с процессами, происходящими в обществе, повышением эффективности работы с обращениями на всех этапах их рассмотрения, регулярными выступлениями работников прокуратуры в средствах массовой информации, оказанием действенной помощи в защите прав граждан в суде, приемом обращений по электронной почте.

При проверках жалоб  и заявлений граждан их доводы во многих случаях подтверждались, по результатам проверок прокурорами принимались соответствующие меры реагирования.

Так, на 0,1% увеличилось обращений, признанных обоснованными. Всего их удовлетворено  18,4% от числа разрешенных, то есть каждый 5 обратившийся восстановил нарушенные права, что осталось на уровне прошлого года, а по вопросам нарушения  трудовых прав, жилищного законодательства, соблюдения законов о несовершеннолетних удовлетворена каждая 2-3 жалоба.

Об эффективности правозащитной деятельности прокуратуры свидетельствует тот факт, что по результатам рассмотрения жалоб и заявлений  граждан на незаконные правовые акты принесены  протест, руководителям  предприятий и организаций внесены представления, о недопустимости нарушения закона предостережено 199 должностных лиц, в суд направлен  около 4 тысяч  исков.

Учитывая, что работа по рассмотрению обращений является одним из важнейших направлений в правозащитной деятельности органов прокуратуры, все горрайпрокуроры  проводили мероприятия, направленные на ее улучшение, в том числе путем проведения проверок в администрациях городов и районов о соблюдении должностными лицами требований Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».Установлено, что при рассмотрении заявлений граждан должностными лицами  допущено 1 308 (+744) нарушений в части соблюдения сроков и порядка разрешения жалоб. По результатам проверок  к дисциплинарной ответственности привлечено 153 руководителей.  По постановлениям  прокуроров в отношении глав администраций городов и районов, других должностных лиц,  виновных в волоките при рассмотрении обращений, возбуждались административные производства по ст.5.59 КоАП РФ, в связи с чем  85 должностных лиц привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 5 000 рублей каждый.

Основной задачей при разрешении поступающих в прокуратуру края  обращений, в том числе от правозащитных и иных общественных организаций, является защита и полное восстановление нарушенных прав граждан и, прежде всего, в сфере трудовых, жилищных правоотношений, пенсионного обеспечения, здравоохранения, административных правонарушений, защиты прав потребителей, исполнения законов службой судебных приставов, обеспечения прав несовершеннолетних.

Число обращений по вопросам социально-экономической направленности  увеличилось на 1,6% и составило 54,6% от разрешенных в целом  по краю. При этом каждый 3 обратившийся восстановил нарушенные права.

Рост  обращений отмечался прежде всего за счет  жалоб и заявлений по вопросу  нарушения жилищного законодательства, в том числе в сфере жилищно- коммунального хозяйства. Подавляющее количество нарушений прав граждан касалось трудовых отношений.

В 2011 году выявлялись нарушения при реализации целевых программ, направленных на улучшение жилищных условий граждан. В ходе проверки исполнения программы "Обеспечение жильем молодых семей" выявлены нарушения при постановке граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и ведении учета, соблюдении сроков рассмотрения заявлений граждан, изъявивших желание участвовать в программе и направления им уведомлений о признании либо отказе в признании участниками программы, порядка ведения учетных дел граждан-участников программы. По результатам таких проверок  прокурорами принимались комплексные меры прокурорского реагирования, направленные на  восстановление прав граждан.

Органы прокуратуры взаимодействуют с общественными и правозащитными организациями. От них в 2011 году поступило 171  заявление. Из общего количества жалоб, поступивших от общественных организаций, обоснованными признаны 22 или 12%. При проверке доводов заявителей выявлено 63 нарушения законов, для их устранения внесено 14 представлений, опротестовано 2 незаконных правовых акта, направлено 5 заявлений в суд, предостережено 1 должностное лицо.

Прокуратурой края накоплен определенный положительный опыт работы по приему граждан. Прием заявителей в прокуратуре края организован в соответствии с требованиями Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры Российской Федерации, утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 17.12.2007 № 200.

Ежедневный, в течение всего рабочего дня с 9 до 18 часов прием граждан осуществляется дежурным прокурором, сотрудником аппарата прокуратуры края, который принимает обращения и передает их для регистрации, при необходимости дает соответствующие разъяснения. В субботу и праздничные дни прием граждан проводится в здании прокуратуры края с 9  до 13 часов дежурным прокурором. В  2011 года принято на личном приеме в аппарате прокуратуры края 4 200 человек. Всего по краю  принято 17 318 жителей края.   

Начальники структурных подразделений аппарата прокуратуры края принимают граждан с обращениями на решения горрайспецпрокуров ежедневно.   

Прокурором края и его заместителями прием населения производится 1 раз в неделю по предварительной записи у старшего помощника прокурора края по рассмотрению обращений и прием граждан по тел 227-42-48.

Прокурор края, его заместители осуществляют прием заявителей также в приемной Президента Российской Федерации, согласно утвержденного главным федеральным инспектором в Красноярском крае графика приема граждан.